利用規約
MYsen アプリ

から適用

本規約は、フランス語の利用規約を日本語に翻訳したものです。法的効力を有するのはフランス語の原文のみです（第21条参照）。

前文

FACIL’iti（資本金21,500ユーロの単独株主型簡易株式会社 Société par Actions Simplifiée unipersonnelle、本店所在地：16 rue Soyouz – Parc Ester Technopole – 87280 LIMOGES（フランス）、リモージュ商業・会社登記簿登録番号834 795 023。以下「FACIL’iti」といいます）は、デジタル支援とデジタル・インクルージョンのための技術支援、アクセシビリティに関するコンサルティング、ならびにあらゆる媒体におけるオンライン、モバイルおよびオフラインのサービスとコンテンツの提供を主な事業とする会社です。

FACIL’iti は、CES 2023 イノベーション・アワードを受賞した MYdys をはじめとするデジタル支援アプリの開発経験を生かし、高齢者向けのモバイルアプリ MYsen を開発しました。MYsen は、薬の添付文書、行政からの郵便物、新聞記事、家電の説明書など、日常生活で出会うあらゆる文書を発見し、読み、理解することを、利用者一人ひとりに寄り添って支援することを目的としています。MYsen は単なる文章の簡略化ツールにとどまらず、人工知能技術にもとづく控えめで思いやりのあるアシスタントとして機能します。また、認知 UX の専門家とともに設計されており、直感的で安心でき、高齢者のニーズに十分に適した体験を提供します。

MYsen は、あらゆる設計上の判断の指針となる、次の3つの基本的な保証にもとづいています。

利用者は、高齢者向けのこのデジタル支援ソリューションを利用するため、FACIL’iti の本アプリの利用を希望するものとします。

本利用規約（以下「本規約」といいます）は、FACIL’iti が提供する MYsen アプリの利用に関するすべての規則を定めるものです。よくお読みください。わかりにくい用語がありましたら、お気軽にサポートチームまでお問い合わせください。私たちがお手伝いします。

第1条 – 定義

本規約において、次の用語は、単数・複数を問わず、以下の意味を有するものとします。

第2条 – 同意・変更

第2.1条 – 本規約への同意

利用者は、本アプリを端末にインストールし、および/または本アプリにアクセスすることにより、利用の態様を問わず、以下に定める本規約の全体に無条件かつ留保なく同意するものとします。留保付きの同意は無効とみなされます。

本規約への同意は、本アプリの初回起動時に表示される所定のボタンをクリックすることにより行われます。この操作をもって、本契約に完全に同意したものとみなされます。

後で参照できるよう、本規約の写しを保管しておくことをおすすめします。内容についてご質問がある場合は、第23条に記載の連絡先でサポートチームがお受けします。

第2.2条 – 本規約の変更

FACIL’iti は、本サービスの変化、技術・法令・判例の動向、または新機能の導入に合わせるため、いつでも本規約を変更できるものとします。

変更内容は、その発効の少なくとも30日前までに、適切な方法（アプリ内通知、ホーム画面上のメッセージ、電子メールなど）により利用者に通知されます。新しい規約への同意を望まない利用者は、この期間内にサブスクリプションを解約し、本アプリの利用を中止することができます。

第3条 – 利用条件および動作環境

第3.1条 – 行為能力

本アプリおよび本サービスは、次の者が利用できます。

本アプリの対象層を踏まえ、FACIL’iti は、介助者（家族、医療専門職、生活支援者）が高齢の利用者による本アプリの導入および使用を手助けできることに留意を促します。ただし、これにより利用者としての地位およびそれに伴う責任が変わるものではありません。

第3.2条 – 技術的条件

本サービスを適切に利用するには、利用者は、対応する端末、インターネット接続、およびダウンロード・プラットフォームのアカウントを有している必要があります。

第3.2.1条 – 必要な機能

最適に動作させるためには、本アプリに次の権限を許可する必要があります。

これらの機能が利用者の端末で有効になっていない場合、一部の本サービスは利用できません。設定でお困りの際は、サポートまでお問い合わせください。

第3.2.2条 – インターネット接続

本アプリを最適に利用し、すべての本サービスを活用するには、十分なインターネット接続（Wi-Fi または 4G/5G）が必要です。特に AI を用いる一部の高度な機能は、接続が有効であることが必須です。

FACIL’iti は、本規約第12条に定める条件のもとで、インターネット接続がない場合または接続が弱い場合の本アプリの不具合について責任を負いません。

電話回線およびインターネット接続にかかる費用は、すべて利用者の負担とします。

第3.2.3条 – ストアからのダウンロード

本アプリは、Apple の App Store および Google の Google Play ストアから無料でダウンロードできます。ダウンロードには、いずれかのプラットフォームのアカウントが必要です。

FACIL’iti は、これらのプラットフォームで本アプリを公開し、市場の大部分の端末に対応させるよう努めます。ただし、端末の機種は多岐にわたるため、FACIL’iti はすべての端末との完全な互換性を保証することはできません。お使いの端末が対応しているかご不明な場合は、サポートがお手伝いします。

第4条 – 本サービス

MYsen は、日常生活で出会うあらゆる文書の発見と理解へと高齢者を導くモバイルアプリです。控えめで思いやりのあるアシスタントとして、誰もが自分の力で一つひとつの文書をより深く理解できるよう支援します。

利用者は、FACIL’iti が最も適切と判断する形態および機能により本サービスを利用でき、特に次のことができます。

第4.1条 – 文書の撮影と分析

第4.2条 – 情報の簡略化と補足

第4.3条 – 自然な対話とデジタル支援

第4.4条 – サポート

FACIL’iti は、次のアドレスで利用者に技術サポートを提供します：support@facil-iti.com。利用者は、このアドレスに本サービスの利用中に生じた問題を連絡できます。FACIL’iti は、すべてのお問い合わせに、できるだけ早く、人の手で丁寧にお答えすることをお約束します。

第4.5条 – 本サービスの変更

本サービスは、FACIL’iti によりいつでも拡充または変更されることがあります。FACIL’iti は、高齢の利用者の体験を向上させるために有用と判断するその他のサービスを提供できるものとします。

重要：MYsen は理解を支援するためのツールです。規則（EU）2017/745 に定める医療機器ではなく、いかなる診断も行わず、資格を有する医療専門職の意見に代わるものでは決してありません。

第5条 – 利用方法およびサブスクリプション

第5.1条 – 無料体験期間

利用者は、本アプリの初回インストールから15暦日間の体験期間を利用でき、この間、すべての機能を制限なく、支払い義務なしに利用できます。この体験期間は、機能制限のない完全なアクセス（「hard paywall」）です。

この体験期間の利用に、支払い情報は必要ありません。

15日間の経過後、高度な機能を利用するには、第5.2条および第5.3条に定める条件に従い、ライセンスを保有するか、個人サブスクリプションに加入する必要があります。

第5.2条 – 提携機関が発行するライセンスによる利用

利用者が所属する組織（雇用主、保険会社、共済組合、医療・介護施設、地方自治体その他の提携機関）が、ライセンス提供のために FACIL’iti と契約を締結している場合、利用者は継続的に本サービスを利用できます。

この場合、利用は、提携機関と FACIL’iti との間の契約に定める条件に従って有効化されます。利用条件については、所属する組織にお問い合わせください。

FACIL’iti は、提携機関によるライセンスの付与、停止または取消しの条件について責任を負いません。

第5.3条 – 個人サブスクリプション

提携機関が発行するライセンスがない場合、利用者は有料の個人サブスクリプションに加入できます。その条件および現行料金は、加入時点の Apple の App Store または Google の Google Play ストアにおける本アプリの公式製品ページに定められ、そこで確認できます。

FACIL’iti は、新規加入時または更新時の料金を変更できるものとします。この変更は既存のサブスクリプションには影響せず、その料金条件は利用者が解約するまで変わりません。

個人サブスクリプションは譲渡できません。

第5.4条 – 支払いとサブスクリプションの管理

個人サブスクリプションは、すべてダウンロード・プラットフォーム（Apple App Store または Google Play ストア）が、それぞれの規約と決済手続きに従って管理および請求します。

FACIL’iti は請求および支払いの手続きに関与せず、もっぱらこれらのプラットフォームに起因する紛争、請求の誤りまたは問題について責任を負いません。請求に関するご質問は、該当するプラットフォームに直接お問い合わせください。

第5.5条 – 個人サブスクリプションの解約

利用者は、ダウンロード・プラットフォーム（App Store または Google Play ストア）から、それぞれの手続きに従って、いつでも個人サブスクリプションを解約できます。

解約した場合でも、利用者は支払い済みの期間の終了まで機能を利用できます。当該期間について、一部または全額の返金は行われません。

第6条 – 撤回権

フランス消費法典 L. 221-28 条に従い、個人サブスクリプションに加入する際、14日間の法定撤回期間の満了前に本サービスの即時提供を求める利用者は、加入した期間について当該撤回権を放棄することを明示的に認めるものとします。

この放棄は、本規約に定める利用者のその他の権利の放棄を意味するものではありません。

第7条 – 人工知能

MYsen は人工知能技術を使用しています。この条では、その仕組み、できること、そしてできないことを説明します。

第7.1条 – 本アプリにおける AI の利用

MYsen アプリには、利用者が送信した文章を分析、言い換え、簡略化および補足するための人工知能（AI）コンポーネントが組み込まれています。これらのコンポーネントは、理解の支援のみを目的として設計されており、診断、医療または意思決定を目的とするものではありません。

利用者には、文書の処理に AI が使われていることが、本アプリ内で常時かつ明確に知らされます。この透明性は、FACIL’iti の基本的な義務です。

第7.2条 – 規則（EU）2024/1689（AI Act）への準拠

FACIL’iti は、人工知能に関する調和規則を定める2024年6月13日の欧州議会および理事会規則（EU）2024/1689（以下「AI Act」といいます）を遵守して、MYsen において AI 技術を利用することを約束します。

第7.2.1条 – 禁止される行為（AI Act 第5条）

FACIL’iti は、AI Act 第5条に定める禁止された AI の利用行為のいずれも、MYsen アプリにおいて行っていないことを明示的に確認します。特に、次のとおりです。

第7.2.2条 – 提供者の責任（AI Act 第16条）

AI Act に定める AI システムの提供者として、FACIL’iti は次の体制を整えています。

第7.2.3条 – AI システムの能力と限界に関する情報（AI Act 第25条）

AI Act 第25条に従い、FACIL’iti は、利用者およびすべての導入者に対し、次の事項に関する明確な資料を提供します。

第7.2.4条 – 利用者に対する透明性の義務（AI Act 第50条）

AI Act 第50条に従い、利用者には、次の事項が明確に、わかりやすく、かつ一貫して知らされます。

第7.3条 – ハルシネーションのリスクと注意義務

AI システムを利用する人は、こうしたシステムが時として誤った、不完全な、または不正確な情報を生成することがある（いわゆる「ハルシネーション」）ことを知っておく必要があります。MYsen は、これを抑えるための具体的な技術的措置を講じていますが、このリスクから完全に免れているわけではありません。

利用者は、本アプリが生成するすべてのコンテンツに対して批判的な視点を持ち、特に次のことを行うよう明示的に求められます。

本アプリでは、AI が生成するすべての回答に、これらの限界を伝える注意メッセージが添えられます。

第7.4条 – 忠実性の義務と技術的保証

FACIL’iti は、出力の信頼性を確保するため、次の具体的な技術的措置を講じています。

これらの技術的保証にもかかわらず、FACIL’iti は、あらゆる場合に100%の正確性を約束することはできません。利用者は、いかなる場合でも元の文書に戻って情報を確認できます。

第7.5条 – AI の用途の制限

MYsen に組み込まれた AI は、文章の理解を支援する範囲に厳密に限って機能します。AI は、いかなる場合にも次のものを提供しません。

第8条 – 健康データおよび医療文書

あなたの健康は、あなた自身のものです。この条では、あなたが MYsen に送信する医療文書をどのように扱い、どのような保護が適用されるかを説明します。

第8.1条 – 対象となる健康データの性質

通常の利用の範囲で、利用者は、GDPR 第4条第15号に定める健康データを含む文書を本アプリに送信することがあります。たとえば次のものです。

第8.2条 – 健康データの処理

FACIL’iti は、利用者が送信した健康データを収集も保存もしないことを選択しています。健康データを含む文章は、Amazon Bedrock を通じてリアルタイムで処理され、処理の完了後直ちにかつ完全に消去されます。健康データが FACIL’iti のサーバーに保存されることはなく、AI モデルの学習や改善に利用されることもありません。

この設計上の選択は、プライバシーの尊重に対する FACIL’iti の基本的な姿勢を表すものです。

第8.3条 – 健康データの処理の法的根拠（GDPR 第9条）

健康データは GDPR 第9条に定める要配慮データであり、その処理は原則として禁止され、例外がある場合に限り認められます。MYsen においては、結果の生成に厳密に必要な時間に限られるその処理は、次の根拠にもとづきます。

第8.4条 – 医療関連コンテンツに特有の限界と注意事項

FACIL’iti は、次の点について利用者の注意を明示的に促します。

第8.5条 – 医療関連コンテンツに関する FACIL’iti の責任

FACIL’iti は、次の事項について責任を負いません。

第9条 – 個人データの保護およびプライバシー

私たちはあなたのプライバシーを大切にしています。MYsen があなたの情報について何をし、何をしないのかを、包み隠さずお伝えします。

第9.1条 – 匿名性とデータ最小化の原則

MYsen は、本アプリの利用は完全に匿名であるという基本原則にもとづいて設計されています。具体的には、次のとおりです。

第9.2条 – 技術データと動作データ

本アプリの技術的な正常動作のため、統計および本サービスの継続的な改善を目的として、一部の利用データが収集されることがあります。これらのデータは厳格に匿名化されており、個々の利用者を識別することは一切できません。

FACIL’iti は、本アプリ内で行動追跡ツールや広告の仕組みを一切使用しないことを約束します。

第9.3条 – サポートへの問い合わせ時に提供されるデータ

FACIL’iti が取り扱う可能性のある個人データは、利用者がサポートへの問い合わせの際に自発的に提供するもの（電子メールアドレス、発生した問題の説明）に限られます。これらのデータは、利用者のお問い合わせへの回答のためにのみ使用され、商業目的で利用されることはありません。

改正後の1978年1月6日付フランス法第78-17号（Loi Informatique et Libertés）および GDPR に従い、これらのデータは FACIL’iti の管理のもとで電子ファイルに保管されます。FACIL’iti は、次のことを約束します。

第9.4条 – 技術基盤と委託先

利用者が送信した文章は、欧州でホストされている Amazon Web Services（Amazon Bedrock）のサービスを通じて処理されます。FACIL’iti は、技術的な委託先との間で、特にデータ移転とセキュリティに関して GDPR の要件に適合した契約を締結しています。これらの事業者は、処理したデータをサービス提供以外の目的で利用することはできません。

第9.5条 – データ主体の権利

GDPR に従い、利用者は、該当する場合、自己の個人データについて次の権利を有します。

これらの権利を行使するには、第23条に記載の連絡先から FACIL’iti にご連絡ください。苦情が解決しない場合、利用者はフランスのデータ保護機関である情報処理と自由に関する国家委員会（CNIL）に申し立てることができます：www.cnil.fr（英語）。

第9.6条 – データの販売・共有の禁止

FACIL’iti は、利用者の個人データを、商業または広告目的で第三者に販売、貸与、譲渡または共有することは決してないことを正式に約束します。MYsen は、広告もデータの商業利用もない、信頼できる場です。

第10条 – 利用者の義務

利用者は、次のことを約束します。

第11条 – FACIL’iti の義務

FACIL’iti は、本サービスへのアクセスおよび利用に関し、一般的な手段債務（最善努力義務）を負います。これにもとづき、FACIL’iti は、本サービスのアクセスの品質、正常な動作および継続性の確保に最善を尽くします。

ただし、FACIL’iti は、本サービスが継続的に、誤りなく、または常時利用可能な状態で動作することを保証しません。FACIL’iti は、特にアップデート、メンテナンス、インターネット接続事業者の障害、第三者による侵入または不可抗力の場合における、本サービスの利用不能、中断または不具合について責任を負いません。

FACIL’iti は、必要に応じて、利用者への事前の通知を要することなく、アップデート、メンテナンスまたは改善のための作業を行うことができます。ただし、これらの作業により本サービスが長時間利用できなくなる場合はこの限りではありません。

第12条 – 本アプリのセキュリティ

第12.1条 – 端末に関する利用者の責任

利用者は、特にオペレーティングシステムを最新の状態に保ち、安全なロック解除コードを使用することにより、自己の端末、データおよびソフトウェアをあらゆる侵害から保護するための適切な措置を講じるものとします。

したがって、利用者は、本アプリの利用時に端末を安全でない状態で使用したことにより生じうる結果について責任を負います。

第12.2条 – インターネットに関するリスク

インターネット接続が必要な場合、利用者は、インターネットに固有の次のような限界を理解し、受け入れるものとします。

FACIL’iti は、本規約第13条に定める条件のもとで、これらのリスクについて責任を負いません。

第13条 – FACIL’iti の責任

利用者は、主張する義務違反について、配達証明付き書留郵便により FACIL’iti に事前に催告し、30日以内に回答がない場合に、FACIL’iti の責任を追及することができます。

FACIL’iti は、次の場合には責任を負いません。

本サービスは、FACIL’iti により現状のまま提供されます。利用者は、本アプリおよび関連する本サービスに誤りや欠陥がまったくないわけではないことを了承します。利用者は、本アプリの利用により、FACIL’iti または第三者に与えた直接または間接の損害について、単独で責任を負います。

第14条 – 保証

各当事者は、相手方に対して次のことを約束し、保証します。

利用者は、本契約にもとづく義務のいずれかに利用者が違反したことにより FACIL’iti が受けるおそれのあるあらゆる苦情、請求、訴訟および/または要求から FACIL’iti を保護するものとします。したがって、利用者は、かかる違反により FACIL’iti が被った損害を賠償し、それに起因するすべての費用、負担および/または支払いを命じられた金額を支払うことを約束します。

第15条 – 期間

本規約は、本規約第2条に定める条件による同意の時から、利用者が本サービスを利用する全期間にわたり適用されます。

第16条 – 提供の終了

FACIL’iti は、15日前の予告期間を置くことを条件に、いつでも本アプリの提供を終了することを決定できます。この決定は、本アプリのホーム画面にメッセージを表示することにより通知されます。FACIL’iti はこの決定の理由を示す必要はなく、この決定によりいかなる補償も生じません。

個人サブスクリプションを解約する場合は、第5.5条の定めが適用されます。

第17条 – 違反に対する措置

本規約または FACIL’iti が作成したその他の文書のいずれかの規定に違反があった場合、FACIL’iti は、特に次の措置を含む適切な措置をとることができます。

第18条 – 知的財産権

第18.1条 – 知的財産権の帰属

FACIL’iti は、本アプリおよび本コンテンツに関するすべての知的財産権の独占的な権利者です。本アプリのダウンロードにより、これらの知的財産権に関するいかなる権利も利用者に付与されるものではありません。

利用者は、本アプリを構成する要素に付随する知的財産権を尊重することを約束し、特に、手段および形式を問わず、本アプリの本コンテンツの全部または一部を抽出、複製、再製、改変、再公開、ダウンロード、エンコード、翻訳または頒布しないものとします。これに違反した場合、法的措置の対象となります。

第18.2条 – 利用者に許諾される利用権

FACIL’iti は、利用者に対し、本アプリおよび本サービスを利用する、非独占的、撤回可能、譲渡不能、移転不能、全世界的かつ無償の個人的な権利を、その他の目的を除き、利用者自身の必要のためにのみ許諾します。その他の利用には、FACIL’iti の事前の明示的な許可が必要です。

利用者は、次の行為を固く禁じられます。

第19条 – 不可抗力

FACIL’iti は、不可抗力を原因とする遅延または不履行について、責任を負わず、また義務を怠ったものとはみなされません。

不可抗力とは、当事者の外部にあり、抗しがたく、予見できず、回避できず、当事者の意思から独立しており、合理的に可能なあらゆる努力をしても防ぐことのできない事実または状況をいいます。特に、サイバー攻撃、機器または設備の利用不能、電子通信ネットワークの中断または障害、停電、パンデミック、ならびにフランスの裁判所により不可抗力と認められるあらゆる事象がこれに含まれます。

第20条 – 一般条項

第20.1条 – 一部無効

本契約のいずれかの規定が無効とされた場合でも、本契約全体が無効となるのは、当該規定が当事者の意思において本質的かつ決定的なものとみなされ、その無効により本契約全体の均衡が損なわれる場合に限られます。

本質的でないとみなされる規定が無効とされた場合、両当事者は、経済的に同等の条項について誠実に協議するよう努めるものとします。

第20.2条 – 権利の不放棄

いずれかの当事者が、ある時点で本契約のいずれかの条項の完全かつ適時の履行を求めなかったとしても、その放棄が当該当事者の署名した書面により明示的になされない限り、後に同じ条項を主張する権利、または本契約の違反から生じる権利を行使する権利を放棄したものとはみなされません。

第20.3条 – 証拠

両当事者は、本契約の締結および履行に関して相互に伝達された SMS、電子メール、インスタントメッセージおよびあらゆる電子ファイルが、その発信者を適切に特定でき、かつその完全性を保証する条件のもとで作成および保存されていることを条件として、フランス民法典第1366条に従い、紙の文書と同等の証明力を有し、裁判所において証拠として認められる原本となることに合意します。

第21条 – 準拠法・管轄裁判所

本規約は、フランス法に準拠します。

本規約はフランス語で作成されています。本規約が他の一または複数の言語に翻訳された場合でも、紛争においてはフランス語の原文のみが効力を有します。

本規約の有効性、解釈、履行または終了に関して問題が生じた場合、両当事者は、まずサポートへの連絡を通じて、紛争の友好的な解決に努めるものとします。

友好的な解決に至らない場合、管轄に関する強行規定に従うことを条件として、紛争は一般法の定めるところにより管轄裁判所に付託されます。

第22条 – 消費者紛争の調停

消費者紛争の調停手続に関するフランス消費法典 L. 616-1 条および R. 616-1 条に従い、FACIL’iti に書面で苦情を申し立てたにもかかわらず満足のいく回答を得られなかった非事業者である利用者は、次の消費者調停機関に無償で調停を申し立てることができます。

CM2C – Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice

調停の申立ては、FACIL’iti への書面による苦情の申立てから1年以内に行う必要があります。調停は非事業者である利用者にとって無償であり、フランス語で行われます。調停は義務的な前置手続ではなく、利用者はいつでも管轄裁判所に訴えを提起することができます。

本制度は、欧州連合域内に居住する消費者を対象としています。事業者および事業目的で利用する利用者には適用されません。

第23条 – 連絡先

本規約、本サービス、または個人データに関する権利の行使についてのご質問は、次の連絡先から FACIL’iti までお問い合わせください。

私たちのチームは、すべてのお問い合わせに、できるだけ早く、心を込めてお答えします。いつでもお気軽にご相談ください。

改訂履歴

各版はそれぞれ固有のアドレスで閲覧できます。その日付の時点で適用されていた内容の記録です。

  1. 現行版